Cuándo te cobramos
Al contratar guardamos tu tarjeta, pero no hacemos ningún cargo. Tu primer cobro es el día que tu sitio se publica. Si tu proyecto nunca se publica, nunca pagas nada.
A partir de ahí la mensualidad se cobra automáticamente cada mes hasta que canceles.
La revisión y los 7 días
Cuando terminamos tu sitio te lo entregamos para que lo revises. Tienes 7 días para pedirnos cambios. Si pides un cambio, el reloj se detiene, lo ajustamos y te lo volvemos a entregar con una ventana nueva.
Si en esos 7 días no nos dices nada, publicamos tu sitio y ahí arranca tu suscripción. Te avisamos la fecha exacta desde el momento en que te lo entregamos, y te avisamos otra vez cuando se publica. Nunca te vas a enterar por el cargo.
Tu dominio
El dominio lo registramos y lo administramos nosotros mientras eres cliente: renovaciones, configuración y respaldos corren por nuestra cuenta, y tú no tienes que tocar nada técnico.
Si decides irte, te lo llevas. Sin costo. Solo pedimos dos cosas: que tu cuenta esté al corriente, y que la solicitud venga desde el correo de tu cuenta — eso último es para que nadie más pueda pedir tu dominio haciéndose pasar por ti.
Un apunte técnico que no depende de nosotros: los dominios .com no pueden transferirse durante los primeros 60 días después de ser registrados. Es una regla de ICANN, no una condición nuestra.
Tu sitio, tu contenido y nuestra plataforma
Tu marca, tus textos, tus fotos y tu dominio son tuyos. Se van contigo.
El sitio en sí está construido sobre nuestra plataforma y corre en nuestro hosting: funciona mientras seas cliente, igual que en Shopify, Wix o Squarespace. No se transfiere junto con el dominio. Si quieres llevarte también el sitio, escríbenos y lo platicamos.
Cancelación
Todos los planes son mensuales y se cancelan cuando quieras, sin plazos forzosos ni penalizaciones. Al cancelar, tu sitio deja de estar en línea al terminar el mes que ya pagaste.
Qué incluye tu mensualidad
Diseño, desarrollo, dominio, hosting, certificado de seguridad y soporte. Además, cada plan incluye un número de secciones, de productos si vendes en línea, y una cantidad de cambios al mes. Lo que incluye el tuyo está escrito en su tarjeta de precio, antes de que contrates.
Si creces y te quedas corto, no tienes que cambiarte de plan: se agrega un extra por lo que necesites de más (una sección más, 25 productos más). Siempre lo autorizas tú antes.
Qué significa cada palabra
Aquí es donde se malentienden las agencias y sus clientes, así que lo dejamos por escrito desde antes:
Un cambio
Sí es: Un ajuste a algo que ya existe: cambiar un texto, reemplazar una foto, actualizar un precio o un horario, corregir un dato, agregar o quitar un producto de tu catálogo.
No es: Agregar una sección nueva, rediseñar el sitio, cambiar su estructura, o pedir una función que no tenías. Eso es trabajo nuevo: te lo cotizamos y lo autorizas tú antes de que lo hagamos.
Los cambios se piden por escrito, se aplican en 3 días hábiles y no se acumulan de un mes a otro.
Una sección
Sí es: Una página con su propia dirección (tunegocio.com/nosotros) o un bloque con su lugar en el menú.
No es: Los párrafos, las fotos o los bloques sueltos dentro de una sección que ya existe. Esos no se cuentan aparte.
Un producto
Sí es: Una ficha con su nombre, su foto, su precio y su descripción.
No es: Las variantes del mismo producto. Una playera en cinco tallas y tres colores es UN producto, no quince.
Una reserva
Sí es: Una cita confirmada durante el mes.
No es: Las canceladas y las que nadie confirmó. Esas no te consumen cupo.
Qué NO incluye ningún plan
- El contenido. Las fotos, los textos y tu logo los pones tú — y es lo que más suele retrasar un proyecto. Si no los tienes, dinos antes de contratar y vemos cómo resolverlo.
- Rediseñar el sitio una vez publicado. Los cambios son ajustes, no un sitio nuevo.
- Publicidad, campañas o manejo de redes sociales.
- Funciones fuera de tu plan. Se cotizan aparte y siempre las autorizas tú antes.
¿Alguna duda con esto? Escríbenos antes de contratar. Preferimos aclararlo ahora que discutirlo después.